Politíca de privacidad
Autorizo de manera voluntaria, previa, expresa e informada a TRADICIONES S.A.S., identificada con NIT 900.855.512, y sitio web www.tradicionesbacan.com, en calidad de responsable, para tratar mis datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en dicho sitio web.
TRADICIONES S.A.S. está autorizada para recolectar, almacenar, usar, compartir y procesar mis datos personales con fines relacionados con su objeto social, especialmente para responder a mis solicitudes, mantener contacto y enviarme información de interés. Declaro que la información suministrada es verídica y proporcionada de forma voluntaria.
Política de cambios y devoluciones
En Bacán Productos puedes solicitar el cambio o devolución de un producto si:
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• El producto llegó dañado o en mal estado.
Condiciones:
• Debes solicitar el cambio en un plazo máximo de 3 días calendario después de recibir el producto.
• El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso o manipulación.
• Se recomienda presentar factura o comprobante de compra y documento de identidad.
• Los cambios aplican únicamente por el mismo producto o por otro de igual o menor valor.
No tienen cambio:
• Productos usados, manipulados o sin empaque original.
• Productos en promoción o con condición de “sin cambio”, según Ley 1480 de 2011.
Compras por página web: Cuentas con 2 días calendario desde la entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Los pasos son:
• Escríbenos por WhatsApp o al correo: info@tradicionesbacan.com.
• Envía fotos del estado del producto.
• Prepara el producto para su recogida según la fecha coordinada.
• Una vez recibido y verificado, enviaremos un nuevo producto en máximo 5 días hábiles.
• No se hacen devoluciones de dinero, salvo por garantía o derecho de retracto, conforme a la ley.
Política de garantías
Garantizamos nuestros productos por un plazo de 2 días calendario desde la compra, siempre que presenten fallas de calidad o idoneidad.
Para hacer efectiva la garantía:
• Presenta la solicitud por escrito junto con el producto, indicando el defecto y adjuntando comprobante de compra.
• El diagnóstico será realizado por un asesor de Bacán Productos.
• Lugar de recepción: Calle 167c No 58 – 15, Bogotá D.C.
Si procede la garantía, se ofrecerá:
• Reparación del producto.
• Cambio por un producto nuevo.
• Devolución del dinero (si no es posible el cambio o reparación).
• Si aplica devolución de dinero, se hará dentro de los 8 días hábiles siguientes a la solicitud, mediante transferencia bancaria (el cliente deberá proporcionar los datos necesarios).
No aplica garantía si:
• El daño fue causado por uso indebido.
• El producto fue manipulado por terceros no autorizados.
• Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
Política de envíos
En Bacán Productos trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y la temporada, pero generalmente tomará entre 3 a 5 días hábiles.
Para asegurar una entrega exitosa:
• Verifica que tus datos estén correctos antes de finalizar la compra.
• Si hay dificultades con la dirección o el contacto, nos comunicaremos contigo para coordinar.
• Ofrecemos seguimiento de tu pedido en tiempo real, así sabrás en qué etapa va tu entrega.
Actualmente realizamos envíos en todo el territorio nacional.
Términos y condiciones
Al acceder y realizar compras en www.tradicionesbacan.com, aceptas nuestros términos y condiciones de uso. Aquí algunos puntos importantes:
• Las fotografías de los productos son ilustrativas. Nuestros productos son hechos a mano por adultos mayores, por lo que pueden tener variaciones propias de su carácter artesanal.
• Toda compra está sujeta a disponibilidad de inventario. En caso de agotarse el producto, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa o devolución.
• Nos reservamos el derecho de actualizar precios, promociones o condiciones sin previo aviso.
Medios de pago
Para tu comodidad, en www.tradicionesbacan.com puedes pagar con:
• Tarjetas débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Transferencia bancaria
• PSE (Pagos seguros en línea)
• Nequi o Daviplata (si así lo coordinas por WhatsApp)
Todos los pagos son procesados de forma segura y tus datos están protegidos bajo los más altos estándares de seguridad.
Derecho de retracto
Si por alguna razón deseas cancelar tu compra, puedes ejercer tu derecho de retracto de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para hacerlo:
Debes notificar tu decisión por escrito al correo info@tradicionesbacan.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien correrán por cuenta del consumidor.
Vigencia
Esta política entra en vigencia desde el momento de su publicación en nuestro sitio web. Las bases de datos estarán vigentes por el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas.