El cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto por las siguientes circunstancias:

• El producto recibido no fue el que solicitó.
• El producto recibido estaba en mal estado: averiado o en mal estado en general.

BACAN PRODUCTOS únicamente efectuará el cambio de productos con evidencia de los puntos anteriormente indicados. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 3 días calendario después de realizada la compra. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso. La solicitud de cambio del producto no opera por fallas en la calidad o idoneidad del producto, ya que en dicho evento aplicará el procedimiento de garantías. Para hacer efectivo un cambio de producto es necesario cumplir los siguientes requisitos:

Para agilizar el proceso se recomienda: presentar factura o prueba de compra, junto con su documento de identidad.

Diligenciamiento de formato de reingreso.

Presentar el producto en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios, sin evidencia de uso, manipulación o apertura.

Los cambios se harán efectivos por el mismo producto, otros de igual o menor valor.

En ningún caso BACAN PRODUCTOS efectuará la devolución de dinero, exceptuando los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.

Productos que NO tienen cambio

Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas derivadas del mal uso o manipulación, productos que ya fueron usados, de igual forma, no tendrán cambio los artículos en promoción o aquellos en los que expresamente se informe que no hay cambio. Esto de acuerdo con lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

Para productos adquiridos a través de la página web www.tradicionesbacan.com el cliente dispone de un plazo para cambios y/o devoluciones de 2 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra.

Los pasos para realizar la reclamación dentro del periodo de tiempo indicado son los siguientes:

Realizar la solicitud a través de nuestra línea telefónica, WhatsApp o correo de atención al cliente info@tradicionesbacan.com

Se le solicitará enviar la foto del estado del producto en diferentes ángulos donde se pueda apreciar las alteraciones o daños con claridad.

Una vez la reclamación haya sido aceptada, empacar el producto y tenerlo disponible para la fecha indicada para su recogida.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, daremos respuesta a la reclamación del cliente en un periodo de 5 días hábiles, en donde notificaremos al mismo el envío del nuevo producto en perfectas condiciones.

Para hacer una devolución puede utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido. Una vez recibidos por parte de BACAN PRODUCTOS, se verificarán las condiciones de estos y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

“POLÍTICA DE GARANTÍAS. – PROCEDIBILIDAD: La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra. Los productos comercializados en los establecimientos de BACAN PRODUCTOS tienen una garantía máxima de 3 días calendario. Los requerimientos de garantías podrán ser recibidos en el punto de venta de BACAN PRODUCTOS Calle 167c No 58 15 Bogotá D.C. El diagnóstico será efectuado por un asesor asignado por BACAN PRODUCTOS. – OPORTUNIDAD: No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por BACAN PRODUCTOS, el cual empezará a partir de la fecha de la compra. – REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTIA: El consumidor deberá presentarla por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011. Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto y devolverlo a la tienda para su análisis. – RESPUESTA: BACAN PRODUCTOS dará respuesta a las reclamaciones en un término de quince (15) días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma: a) Reparación del producto en caso de que lo amerite. b) La devolución de dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos: (i) Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario. En dicho evento, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra o la devolución del dinero pagado por el bien objeto de garantía. Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. – EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos: A) Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones uso del producto. B) Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los suministrados por BACAN PRODUCTOS. C) Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito. D) En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.